Tel: +86-574-87852338
E-mail: dustin@hltnb.com
Domov > Výstava > Obsah
Výber logistiky je dôležitý spôsob, ako zabrániť logistickým dopravným sporom

1. Využiť medzinárodnú registráciu balíkov, EMS a iné expresné metódy na vyrovnanie nákladov a rizík

Medzinárodná logistika zvyčajne zahŕňa medzinárodné colné konanie a viacnásobnú tranzitnú dopravu. Proces je často ťažko ovládateľný a je nevyhnutné, že oneskorenie balíčkov a dokonca aj stratené podmienky spôsobia nespokojnosť kupujúcich.

Ak je registračný poplatok nižší ako celá náhrada a položky s vysokou hodnotou sú odosielané alebo odosielané na vzdialenejšie miesto, môžete použiť metódu expresného doručenia, ako je napríklad registrácia alebo EMS / UPS, aby ste sa uistili, že sa môžete efektívne vyhnúť vráteniu , Riziká a sťažnosti kupujúceho a môžu byť vrátené, ak nikto nepodpíše balík.

Navyše mnohí poskytovatelia logistických služieb už otvorili čínsko-americké špeciálne linky, európske zelené línie a dokonca zriadili sklady v Európe a Spojených štátoch, z hľadiska efektívnosti a nákladov sú veľmi konkurencieschopné.


2. Pre-predaj plne vysvetliť situáciu medzinárodnej logistiky a nákladnej dopravy, kontrolovať očakávania kupujúcich

Predávajúci identifikáciu identifikuje tým, že nastaví stránku s vlastným uvedením a vysvetľuje zložité procesy medzinárodnej logistiky a nekontrolovateľné časové faktory. Dúfam, že kupujúci porozumie a ukáže aj jeho pozitívny postoj k riešeniu problému.

Stránka s popisom položky jasne označuje spôsob odoslania, oblasť doručenia, čas spracovania objednávky, primeranú očakávanú dobu prepravy a pravdepodobnosť príchodu (ako je uvedené na obrázku nižšie, tabuľka pravdepodobnosti dodávky paketov predajcu) a náklady na prepravu. Zdôraznite kupujúcemu, že z dôvodu colných predpisov môže viesť k predĺženiu doby prepravy, dodatočným výdavkom, akými sú dovozné clá a clá, a vysvetliť platbu cla a zodpovednú stranu.

Navyše mnohé online nákupné platformy ponúkajú bezplatnú sekciu "Časté otázky", ktorá umožňuje kupujúcim nájsť odpovede na svoje otázky predtým, než vás skontaktujú. Možno budete chcieť vopred nastaviť problémy s prepravou, s ktorými sa najčastejšie stretávajú kupujúci, v často kladených otázkach, ktoré nielen riešia naliehavé potreby kupujúcich, ale tiež znižujú pracovné zaťaženie vášho zákazníckeho servisu.


3. Proaktívne komunikovať s kupujúcimi počas prepravy a dodania, aby sa zabránilo úzkosti kupujúceho

Po obdržaní platby kupujúceho môžete na kupujúceho odpovedať e-mailom alebo SKYPE a podrobne popísať medzinárodnú logistickú situáciu. Zároveň informujte objednávku, že sa spracováva a čo najskôr dodá tovar, čo naznačuje váš pozitívny postoj. Takisto dajte kupujúcemu zálohu očkovania vopred.

Snažte sa do 48 hodín odovzdať a informujte kupujúceho o doručení, e-mailovej adrese a predpokladanej dĺžke doručenia e-mailom. Keď predávajúci dodá tovar, musí sa vyplniť správne najdôležitejšie číslo sledovania (číslo sledovania), aby ho mohol kupujúci overiť.

Medzinárodná nákladná preprava je zvyčajne dlhá doba. S cieľom vyhnúť sa nespokojnosti kupujúceho a dokonca podať sťažnosť kvôli úzkosti, je potrebné kupujúceho informovať o ceste poštou alebo inými prostriedkami 7-10 dní po zaplatení kupujúceho. Prosím, trpezlivo počkajte, ak si nie ste ochotní. Čakanie vás môže ihneď kontaktovať, aby vám poskytlo refundáciu.


4. Vyhnite sa chybnému odosielaniu adresy, potvrďte platnú dodaciu adresu s kupujúcim.

Potom, čo kupujúci zaplatí, musíte kontaktovať kupujúceho a skontrolovať, či sú informácie o platbe a poštová adresa presné. Ak kupujúci neodpovie, v zásade bude prevládať adresa PayPal (deklarujte vopred na stránke opisu položky). Okrem toho, ak kupujúci požiada o odoslanie na inú adresu ako PayPal, potvrďte ho kupujúcim znovu a znovu.


5. E-mail označuje spôsob kontaktu so zákazníckymi službami, predlžuje čas zákazníckej služby a okamžite vyrieši otázku kupujúceho.

Poskytnite kontakt v reálnom čase online zákaznícky servis vo všetkých e-mailoch komunikovaných s kupujúcimi, ako napríklad Skype, MSN atď., Na ktoré sú kupujúci zvyknutí. Uveďte e-mail, telefónne číslo a pracovné hodiny služby zákazníkom. Niektoré bežné otázky kupujúcich môžu byť navyše umiestnené na konci e-mailu, aby kupujúci mohli nájsť riešenie, keď majú nejaké problémy.

Súčasne, aby sa zabránilo čo najväčšiemu počtu prípadov, niektorí znepokojení kupujúci nebudú sťažovať, pretože nemôžu čakať na vašu odpoveď. Je vhodné počítať časové obdobie, počas ktorého kupujúci často kladú otázky, zabezpečujú zákaznícky servis pre tieto časové obdobia a cieleným spôsobom rozširujú čas zákazníckeho servisu.


6. V prípade oneskorenia balíka, parcely z dôvodu ciel, nikto nepodpísať, prosím, spätnú väzbu kupujúcemu včas

Ak je balík odložený, informujte o tom kupujúceho včas, aby ste vysvetlili, prečo bol balík nedosiahol v očakávanom čase a získal pochopenie kupujúceho.

Ak balík nie je pripísaný colným poplatkom, informujte o tom včas svojho kupujúceho a uveďte, že ste už uviedli daňovú povinnosť kupujúceho v opise položky. Môže byť užitočné zdieľať niektoré sadzby pre kupujúceho v tomto čase, a to nielen preto, aby sa zabránilo tovaru. Návratnosť poskytne kupujúcim vysoké skóre za vašu úprimnosť.

Ak je zásielka dočasne uložená na pošte kvôli nikomu podpisu, pripomeňme kupujúceho, aby našiel pohľadnicu, ktorú zanechala pošta, a vyzdvihnú ju v dobe platnosti. Nechajte kupujúceho oceniť vašu službu.


7. Zaoberať sa otázkou kupujúceho o polohe, ktorá nebola prijatá v čase:

V mnohých prípadoch, keď e-mailový dotazník kupujúceho neodpovie včas, bude kupujúci iniciovať príslušnú sťažnosť. Preto, ak predávajúci môže kontaktovať kupujúceho a prvýkrát poskytnúť riešenie, keď si kupujúci žiada o problém, že položka nebola prijatá, môže sa kupujúci vyhnúť príležitosti podať sťažnosť.

Odporúča sa poskytnúť kupujúcim viac ako 2 riešenia (vrátenie alebo opätovné odoslanie atď.), Aby sa zlepšili pocity kupujúceho a zvýšila sa účinnosť riešenia problémov.